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Comment retourner un article

Étape 1 : Contactez le service client
Avant d'initier un retour, veuillez envoyer un courriel à notre service client à l'adresse axamatelighting@gmail.com .

Étape 2 : Fournir des détails et recevoir des instructions
Veuillez indiquer dans votre courriel votre numéro de commande, le nom de l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Notre équipe vous fournira ensuite les instructions de retour détaillées ainsi que l'adresse de l'entrepôt de retour désigné.

Remarque importante :
Tout retour de marchandise défectueuse ou endommagée doit être préalablement approuvé par notre service client. Si la marchandise défectueuse est en stock, nous procéderons avec plaisir à son remplacement.

Dans le cas peu probable où votre commande n'arriverait pas ou serait incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires à compter de la réception de votre courriel de confirmation d'expédition.

Envoyez-nous un courriel à : axamatelighting@gmail.com
Veuillez inclure : votre numéro de commande et une description du problème.

Veuillez inspecter tous les articles dès leur réception. Tout défaut ou dommage doit nous être signalé dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, et avant l'installation ou le montage de l'article .

Pour signaler un problème :
Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse axamatelighting@gmail.com dès que possible.
Veuillez inclure des images claires ou une vidéo des dommages afin de nous aider à vérifier le problème et à vous assister rapidement.

Les frais de retour d'un article sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part.

De plus, les frais d'expédition initiaux que nous avons engagés pour vous envoyer la commande ne sont pas remboursables.

Exemple de retour pour produit non défectueux :

Action Coût
Prix ​​d'origine du produit 500 $
Frais d'expédition initiaux (déduits du remboursement) -50 $
Frais de retour (à la charge du client) -50 $
Montant total du remboursement 450 $

Étape 1 — Envoyer un e-mail
Send your order number and return reasons to axamate2019@gmail.com. You're preferred to include pictures of items in their original packaging to speed up return approval.
Étape 02 — Commande en cours de révision
Our specialists will review your order to check your return eligibility Once your return is approved, you’ll receive a shipping address to ship back the return.
Étape 03 — Retourner les articles
Choose a carrier to ship back the return. Please pay for the shipping if the return is due to non-quality reasons.
Étape 4 — Assurer le colis
Insurance is strongly recommended in case the package is damaged during shipment.
Étape 05 — Reçu par courriel
Send a picture of the receipt along with the tracking number to us at axamate2019@gmail.com.
Étape 6 — Recevoir un remboursement
A refund will be provided within 10 business days after we receive and inspect your return package.
Annuler ou modifier la commande

Veuillez nous envoyer un courriel à axamatelighting@gmail.com dans les 24 heures suivant votre commande si vous souhaitez l'annuler ou la modifier.

Veuillez prendre note des restrictions suivantes :
Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont déjà été traitées pour l'expédition.

Les annulations ne sont pas possibles pour les raisons suivantes :
Articles personnalisés ou « fabriqués sur commande ».
Produits étiquetés « Vente finale » .
Achats spéciaux, y compris : articles en solde, articles discontinués, devis personnalisés, factures étiquetées comme facture personnalisée .
Expédition des précommandes

Tous nos produits sont indiqués sur leur fiche produit comme étant « en stock » ou « en précommande » . Si le produit est en précommande, nous indiquons un délai de livraison estimé. La date affichée correspond à la date de livraison estimée à votre adresse. Un e-mail de suivi vous permettra de connaître l'état de votre commande.

Si le ou les articles sont en stock, le délai de livraison habituel est de 2 semaines. Le colis sera expédié sous 48 heures.

Tous nos produits incluent la livraison standard, qu'il s'agisse d'articles en précommande ou en stock. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, une option de livraison express est disponible moyennant un supplément.

Délais de livraison estimés :
Livraison standard :
Articles en précommande : délai de 6 à 8 semaines
Articles en stock : Livraison sous 2 semaines

Livraison express (frais supplémentaires) :
Articles en précommande : délai de 3 à 4 semaines
Articles en stock : environ 1 semaine

Veuillez nous contacter à l'adresse axamatelighting@gmail.com pour demander une livraison express et recevoir un devis.

Tout colis retourné à notre entrepôt pour cause d'échec de livraison fera l'objet d'une facturation pour une seconde livraison, ou d'un remboursement déduction faite des frais occasionnés. Veuillez noter qu'une fois vos articles expédiés, il ne sera plus possible d'annuler votre commande.

Dans le cas peu probable où votre commande n'arriverait pas ou s'il manque une pièce à votre livraison, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre e-mail de notification d'expédition à l'adresse axamatelighting@gmail.com et notre équipe pourra vous aider.