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Cómo devolver un artículo

Paso 1: Contactar con el servicio de atención al cliente
Antes de iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a axamatelighting@gmail.com .

Paso 2: Proporcionar detalles y recibir instrucciones
En su correo electrónico, incluya su número de pedido, el nombre del artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas y la dirección del almacén de devolución designado.

Nota importante:
Todas las devoluciones de productos defectuosos o dañados deben ser aprobadas por nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver el/los artículo(s). Si el artículo defectuoso está disponible, con gusto le ofreceremos un reemplazo.

En el improbable caso de que su pedido no llegue o le falten piezas, comuníquese con nosotros dentro de 7 días naturales desde la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío.

Envíenos un correo electrónico a: axamatelighting@gmail.com
Incluya: su número de pedido y una descripción del problema.

Inspeccione todos los artículos inmediatamente después de la entrega. Cualquier defecto o daño debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido y antes de la instalación .

Para informar un problema:
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a axamatelighting@gmail.com lo antes posible.
Incluya imágenes claras o un video del daño para ayudarnos a verificar el problema y ayudarlo rápidamente.

Los clientes son responsables del costo de devolución de un artículo a menos que la devolución se deba a un defecto del fabricante o un error de nuestra parte.

Además, la tarifa de envío saliente original en la que incurrimos para enviarle el pedido no es reembolsable.

Ejemplo de una devolución no defectuosa:

Acción Costo
Precio del producto original $500
Tarifa de envío de salida original (deducida del reembolso) -$50
Costo de envío de devolución (Pagado por el cliente) -$50
Monto total del reembolso $450

Paso 01: Enviar correo electrónico
Send your order number and return reasons to axamate2019@gmail.com. You're preferred to include pictures of items in their original packaging to speed up return approval.
Paso 02——Orden en revisión
Our specialists will review your order to check your return eligibility Once your return is approved, you’ll receive a shipping address to ship back the return.
Paso 03 ——Enviar de vuelta los artículos
Choose a carrier to ship back the return. Please pay for the shipping if the return is due to non-quality reasons.
Paso 04 ——Asegurar el paquete
Insurance is strongly recommended in case the package is damaged during shipment.
Paso 05——Recibo por correo electrónico
Send a picture of the receipt along with the tracking number to us at axamate2019@gmail.com.
Paso 06 ——Recibir reembolso
A refund will be provided within 10 business days after we receive and inspect your return package.
Cancelar pedido o modificar el pedido

Envíenos un correo electrónico a axamatelighting@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido si necesita cancelar o realizar cambios.

Tenga en cuenta las siguientes restricciones:
No podemos cancelar pedidos que ya hayan sido procesados ​​para su envío.

Las cancelaciones no están disponibles para lo siguiente:
Artículos personalizados o “hechos a pedido”.
Productos etiquetados como Venta Final .
Compras especiales, incluyendo: Artículos en venta de inventario, Artículos discontinuados, Cotizaciones personalizadas, Facturas etiquetadas como Factura personalizada .
Envío de pedidos anticipados

Todos nuestros productos están marcados en su ficha individual como "en stock" o "preorden" . Si se trata de un artículo preordenado, indicaremos el tiempo de entrega estimado en la ficha. La fecha indicada corresponde a la fecha estimada de entrega a la dirección de envío del cliente. Recibirá un correo electrónico para obtener más información sobre el estado de su pedido.

Si el/los artículo(s) está(n) en stock, el plazo de entrega habitual es de 2 semanas. El paquete se enviará en 48 horas.

Todos nuestros productos incluyen envío estándar, tanto para pedidos anticipados como para artículos en stock. Si necesita una entrega anticipada, disponemos de una opción de envío urgente con un coste adicional.

Tiempos de entrega estimados:
Envío estándar:
Artículos en preventa: 6-8 semanas
Artículos en stock: en 2 semanas

Envío acelerado (costo adicional):
Artículos en preventa: 3-4 semanas
Artículos en stock: aproximadamente 1 semana

Comuníquese con nosotros a axamatelighting@gmail.com para solicitar un envío acelerado y recibir una cotización.

Cualquier entrega fallida que se devuelva a nuestro almacén estará sujeta a un cargo por una segunda entrega o a un reembolso menos los gastos incurridos. Tenga en cuenta que, una vez enviados sus artículos, no podrá cancelar su pedido.

En el improbable caso de que su pedido no llegue o falte alguna pieza en su entrega, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de su correo electrónico de notificación de envío en axamatelighting@gmail.com y nuestro equipo podrá ayudarlo.